REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR DEL ESTABLECIMIENTO:
Casapuerta El Refugio
Nº RTA
H/CA/01453
Conforme al Artº 25 del Decreto 13/2020, de 18 de mayo, el
establecimiento dispone del siguiente Reglamento de Régimen
Interior que será de obligado cumplimiento para los clientes del
establecimiento.
El artículo 25 del Decreto 13/2020 dispone:
1. Los establecimientos hoteleros deberán disponer de un
reglamento de régimen interior en el que se fijarán normas
de obligado cumplimiento para las personas usuarias
durante su estancia, sin que pueda contravenir lo dispuesto
en la Ley 13/2011, de 23 de diciembre, ni en el presente
Capítulo.
2. El reglamento de régimen interior estará siempre a
disposición de las personas usuarias y será expuesto, al
menos, en castellano e inglés, en lugar visible y de fácil
acceso del establecimiento. Se deberá publicitar este
reglamento en la página web propia del establecimiento, en
caso de existir esta.
3. Las empresas explotadoras de los establecimientos
hoteleros podrán recabar el auxilio de las Fuerzas y Cuerpos
de Seguridad para desalojar de los mismos a quienes
incumplan el reglamento de régimen interior, incumplan las
reglas usuales de convivencia social o pretendan acceder o
permanecer en los mismos con una finalidad diferente al
normal uso del servicio, de conformidad con lo establecido
en el artículo 36.4 de la Ley 13/2011, de 23 de diciembre.
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REGLAMENTO DE RÉGIMEN INTERIOR
1. Los Sres. Clientes están obligados a presentar documento de
identificación en el momento de su admisión en el
establecimiento hotelero.
2. A todo usuario del establecimiento hotelero, antes de su
admisión, le será entregado un documento de admisión que
debe ser firmado obligatoriamente por el cliente, y en el
que consta el nombre, categoría y número de inscripción del
establecimiento, número o identificación de la unidad de
alojamiento, número de personas que la van a ocupar,
régimen alimenticio, fechas de entrada y salida, y el precio
del alojamiento si el cliente ha contratado directamente con
el establecimiento hotelero. El documento de admisión, una
vez firmado, será conservado por el establecimiento.
3. A la firma del documento de admisión, o contrato de
hospedaje, le será entregada una tarjeta de identificación,
(en aquellos establecimientos donde se utilice la misma para
la prestación de los servicios contratados), la cual es
imprescindible presentarla si desea hacer uso de ellos.
4. Obligaciones de las personas usuarias de servicios turísticos:
Las personas titulares de los establecimientos podrán impedir
el acceso y la permanencia en los mismos de las personas
usuarias que incumplan o hayan incumplido con anterioridad
alguno de los deberes siguientes (art. 36.3 y 22 Ley del
Turismo 13/2011)
● Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la
adecuada utilización de los establecimientos turísticos.
● Respetar las normas de régimen interior de los
establecimientos turísticos, siempre que no sean contrarias a
la ley.
● Respetar la fecha pactada de salida del establecimiento
dejando libre la unidad ocupada
● Pagar los servicios contratados en el momento de la
presentación de la factura o en el plazo pactado, sin que el
hecho de presentar una reclamación implique la exención del
pago
● Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos
de las empresas turísticas.
● Respetar el entorno medioambiental del patrimonio histórico
cultural y los recursos turísticos de Andalucía
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5. El establecimiento hotelero podrá solicitar garantía previa de
pago, indistintamente por cualquiera de estos medios: tarjeta
de crédito, transferencia, etc., por los servicios contratados,
tanto por la totalidad de la reserva como por la de los extras.
6. La jornada hotelera comienza a las 12:00 horas del mediodía
del primer día del período contratado y finaliza a las 12:00
horas del mediodía del día señalado como fecha de salida. En
fechas de máxima ocupación del establecimiento, se podrá
retrasar la puesta a disposición del usuario de la unidad de
alojamiento por un período de tiempo no superior a tres
horas. Sin previo acuerdo, no se admitirá la prolongación en
su ocupación por tiempo superior al contratado. Caso de que
exista acuerdo se deberá abonar el importe de una jornada
completa.
7. Nuestras habitaciones son para dos personas.
8. El establecimiento hotelero dispone de servicio de caja fuerte
de seguridad para la custodia de dinero y objetos de valor,
los cuáles podrán ser depositados en Recepción contra recibo.
El establecimiento no se hace responsable de la pérdida o
sustracción de dinero u objetos de valor que no se
encuentren depositados en la citada caja de seguridad.
9. El horario de limpieza de las habitaciones es de 10:00-- a
–15:00 horas. No hagan otro uso de las toallas de la
habitación que el de la higiene personal.
10. Se prohíbe fumar en el establecimiento, a excepción de lo
permitido en la Ley 28/2005, de medidas sanitarias frente al
tabaquismo, así como en la ley 42/2010, de 30 de diciembre
que la modifica.
11. Se prohíbe introducir comidas o bebidas en el
establecimiento hotelero para ser consumidas en el interior
del mismo.
12. Se prohibe el acceso de personas acompañadas de
animales sin autorización expresa del establecimiento, a
excepción de las personas acompañadas de perros guías,
conforme establece la Ley 5/1998, de 23 de noviembre,
relativa al uso en Andalucía de perros guía por personas con
disfunciones visuales.
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13. El mando a distancia del televisor está en la mesita de
noche, y el secador y la caja fuerte individual para cada
habitación, están dentro del armario.
14. Para aquellos servicios del establecimiento destinados
tanto a clientes como al público en general, se impedirá el
acceso y/o la permanencia de personas, en los siguientes
supuestos:
a) Cuando el aforo establecido se haya completado con los
usuarios que se encuentren en el interior del recinto o
establecimiento.
b) Cuando se haya superado el horario de cierre del
establecimiento.
c) Cuando se carezca de la edad mínima establecida para
acceder al local, según la normativa vigente.
d) Cuando la persona que pretenda acceder no haya
abonado la entrada o localidad en los casos en que ésta
sea exigible.
e) Cuando la persona manifieste actitudes violentas, en
especial, cuando se comporte de forma agresiva o
provoque altercados, origine situaciones de peligro o
molestias a otros asistentes.
f) Cuando la persona no reúna unas condiciones mínimas
de higiene.
g) Cuando la persona porte armas, y objetos susceptibles
de ser utilizados como tales, salvo que de conformidad
con lo dispuesto en cada momento por la normativa
específica aplicable, se trate de miembros de las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de escoltas privados
integrados en empresas privadas, y accedan al
establecimiento en el ejercicio de sus funciones.
h) Cuando la persona esté consumiendo drogas,
sustancias estupefacientes o psicotrópicas, o muestren
síntomas de haberlas consumido, y los que muestren
signos o comportamientos evidentes de estar
embriagados. Igualmente será causa de expulsión
cuando ocasionen desperfectos malintencionados en las
instalaciones, escándalo, bullicios, especialmente ante
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quejas de otros usuarios a los que perturbe su
tranquilidad e intimidad.
15. En todos estos casos, el establecimiento hotelero podrá
recurrir al auxilio de los Agentes de la Autoridad Policial
competente.
16. No obstante, y en los casos descritos anteriormente, la
persona queda obligada al abono de los gastos que haya
generado hasta el momento de la prohibición de acceso o
permanencia en el establecimiento.
APARCAMIENTO Y GARAJE
17. No disponemos de parking, ni plaza de aparcamiento, en
nuestras instalaciones.
RESTAURANTE/BAR
18. No disponemos de bar ni restaurante en nuestras
instalaciones.
PISCINA
19. No disponemos de piscina en nuestras instalaciones.
20. Se prohibe el uso de las toallas de la habitación para la
playa.
21. Hagan uso de las papeleras.
INFORMACIÓN Y DUDAS
22. Para cualquier tipo de dudas o cuestiones relativas al
funcionamiento del hotel podrá dirigirse a nuestro personal
de recepción, que le atenderá y en su caso le contactará con
la persona habilitada para resolver su duda o cuestión, siendo
el Director/a el máximo responsable del Hotel.
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INFORMACIÓN SERVICIOS COMPLEMENTARIOS PRESTADOS
POR TERCEROS
23. Podrá informarse en recepción de excursiones, servicios y
experiencias prestados por empresas ajenas a la explotadora
del hotel.
24. Este establecimiento no se hace responsable de los
servicios prestados por empresas ajenas a la explotadora del
hotel.
25. Todas las instalaciones y servicios ofrecidos por el hotel
cumplen con las medidas de seguridad estipuladas al efecto,
garantizando y favoreciendo su seguridad.
CONSEJOS Y SUGERENCIAS
● Vigile y controle su equipaje. No lo deje desatendido.
● Mantenga la puerta cerrada cuando esté en su habitación.
● Cierre la puerta de su habitación al salir de ella, y trate de
abrirla de nuevo para asegurarse de que está correctamente
cerrada, aún cuando su ausencia sólo sea por un corto
espacio de tiempo.
● Cierre su equipaje cuando no lo utilice y colóquelo en su
armario. Si el equipaje tiene cerradura, úselo siempre.
● Nunca exhiba joyas, dinero u objetos de valor en su
habitación.
● Notifique inmediatamente a la Dirección cualquier hecho
anormal que aprecia como: personas en actitud sospechosa
por el pasillo, repetidas llamadas telefónicas de personas que
no se identifican, llamadas a la puerta de su habitación de
personas desconocidas para Ud., o no encontrar a nadie en la
puerta cuando Ud. acude a abrirla.
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● Proteja la llave de su habitación. No la deje simplemente en
el mostrador de Recepción, devuélvala siempre en mano
cuando abandone el establecimiento hotelero. Nunca muestre
la llave de su habitación en lugares públicos.
● Si olvida o extravía su llave, sólo el personal de recepción
está autorizado a facilitarle una nueva llave para abrir su
habitación.
● Nuestras medidas de seguridad exigen que Ud. apague su
cigarrillo antes de retirarse a descansar. Las normas de
seguridad prohiben el uso de la plancha o cualquier otro
aparato eléctrico susceptible de producir un incendio en las
habitaciones del establecimiento hotelero.
● No se moleste si le piden en recepción que se identifique. Es
por su seguridad.
● Cuando establezca relaciones sociales con personas
desconocidas, no revele el nombre del establecimiento
hotelero ni el número de su habitación.
● Nunca permita al personal de reparaciones entrar en su
habitación sin haberlo requerido o autorizado la Dirección del
establecimiento hotelero.
● Nunca permita la entrada de personas en su habitación, con
entregas que no han sido solicitadas.
● Nunca discuta planes específicos de futuras excursiones,
salidas, etc., en público o con extraños.
● En caso de desear que le arreglen la habitación, cuelgue el
aviso: “En la playita”, en el exterior de la puerta de su
habitación. Si desean que no se le moleste, cuelgue el aviso:
“Por favor, una mijita más”.
● No cuelgue ropa sobre la barandilla del balcón, ni en balcón
interior, ni en el interior de la misma colgada de cuerdas.
● Si descubre algún tipo de deterioro o anomalía, póngase en
contacto con recepción.
● La instalación eléctrica de su habitación es de 220 Voltios.
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● Respete las zonas en las que se encuentran las habitaciones
durante las horas nocturnas y de siesta, y en general, evite
hacer ruido innecesariamente.
● Rogamos utilice las instalaciones adecuadamente, respetando
el mobiliario y los jardines del establecimiento hotelero.
● Rogamos respete los horarios de todas las instalaciones del
establecimiento hotelero.
● Agradecemos su participación en caso de que durante su
estancia en el establecimiento hotelero, se practique
cualquier simulacro de siniestro e evacuación.
● Algún horario puede cambiar en función de la época del año.
Los datos personales de los Sres. Clientes serán tratados con
fines de Reserva, prestación y cobro de servicios hoteleros y
en el caso de tener su consentimiento expreso, envío de
información sobre ofertas y servicios propios del hotel.
Pudiendo ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
supresión (olvido), portabilidad de los datos, limitación y
oposición a su tratamiento, con sólo solicitarlo por cualquier
medio al establecimiento hotelero conforme al Reglamento
(EU) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica (ES) 3/2018
(LOPDGDD).
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REGULATIONS OF INTERNAL REGIME NAME OF THE ESTABLISHMENT
Casapuerta El Refugio
Register number (Andalusian Department of Tourism)
H/CA/01453

In accordance with Article 25 of Decree 13/2020, of May 18, the
establishment has the following Internal Regulations that will be
mandatory for customers of the establishment.
Article 25 of Decree 13/2020 provides:
1. The hotel establishments must have an internal regulation in
which mandatory rules will be established for users during their
stay, without being able to contravene the provisions of Law
13/2011, of December 23, or in this Chapter.
2. The internal regulations will always be available to users and will
be displayed, at least, in Spanish and English, in a visible and
easily accessible place in the establishment. These regulations
must be published on the establishment's own website, if there is
one.
The operating companies of the hotel establishments may seek the
assistance of the Security Forces and Bodies to evict from them
those who fail to comply with the internal regulations, fail to
comply with the usual rules of social coexistence or intend to
access or remain in them for a purpose different from the normal
use of the service, in accordance with the provisions of article 36.4
of Law 13/2011, of December 23.
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REGULATIONS OF INTERNAL REGIME
1. It is compulsory for all the guests to present their identity
card at the moment of being admitted in the establishment.
2. Before the admission, guests have to sign a registration
card. In this paper, it is stated the name of the
establishment, its category, and its registration number. It is
also stated the number or identification of the
accommodation unit, number of people who are going to
occupy it, services contracted (breakfast, half-board or
full-board ), arrival and departure dates and the daily rate.
The registration card will be kept by the establishment.
3. After signing the registration card, guests will be given a
key card. In some establishments, the key card is used as
identification for the provision of the services that have been
contracted, and it is indispensable to present it in order to
make use of them.
4. Obligations of the users of tourist servicesThe owners
of the establishments could prevent access and stay of the
users that breach or have breached with anteriority any of
the follow duties (art. 36.3 & Tourism Law 13/2011).
● Observe the rules of coexistence and hygiene dictated
for the proper use of tourist establishments
● Respect the internal regulations of tourist
establishments, as long as they are not contrary to the
law.
● Respect the agreed date of departure from the
establishment leaving free the occupied unit
● Pay the contracted services at the time the invoice is
presented or within the agreed period, without the fact
of filing a claim implying the exemption of payment.
● Respect establishments, installations and equipment of
the tourist companies.
● Respect the environmental enviroment of the
historic-cultural heritage and the tourist resources of
Andalusia.
5. The establishment will be able to ask for a previous
guarantee of payment by any of these means: credit card,
3
transference, etc. This guarantee will cover both all the
services contracted by the reservation and the extra
charges.
6. The stay begins at 12:00 on arrival day and finishes at
12:00 on departure day. In high season, the availability of
the units of accommodation can be delayed for 3 hours at
the most.
Without previous agreement, no extension for the check out
time will be admitted. If there is an agreement, the guest will
pay for the whole day.
7. It is not allowed the stay of two people in those double
rooms that have been contracted as single rooms. In that
case, guests will have to pay the normal rate for double
rooms.
8. The establishment has a safe-deposit box for the
safekeeping of money and valuables, which should be
deposited at the reception office where they will be given a
receipt. Otherwise, the Management can not accept
responsability.
9. Rooms will be cleaned from....10:00... to....15:00.. . Please,
use the towels of the room only for personal hygiene.
10. It is forbidden to smoke in this establishment, with the
exception of what is allowed in the law 28/2005, about the
sanitary measure against tobacco habit and the law
42/2010, 30 December that modifies it.
11. It is not allowed to bring food or drinks from outer
establishments to be consumed in the establishment.
12. Animals are not allowed in the establishment without a
specific authorization, with the exception of guide dogs, in
accordance with the Law 5/1998, of 23rd of November,
relating to the use of guide dogs by people with visual
dysfunction in Andalusia.
13. The remote control of the television will be on the bedside
table.
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14. For those services offered both to clients and to the general
public, the access and/or stay will be restricted in the
following cases:
a) When the maximum capacity has been completed with
the users who are in the establishment or building.
b) When the closing hour of the establishment has been
surpassed.
c) When the user has not the minimum age to enter the
establishment, according to the current legislation.
d) When it is necessary to pay for a ticket in order to
enter into the establishment, and the user has not paid
for it.
e) When the users show a violent attitude, specially, when
they behave in an aggressive way or they cause
arguments, originate situations of danger or
annoyances to other users.
f) When the users do not have the minimum conditions of
hygiene.
g) When the users carry weapons and objects susceptible
to be used as weapons, unless they are members of
the police, armed forces or security forces, or they are
escorts for privates companies, and they enter the
establishment in the course of their duties; in
accordance with the current and specific legislation
h) When the users consume drugs, narcotic or
psychotropic substances, or they show symptoms of
having consumed them, and those that show an
evident behaviour of being drunk. Also it will be a cause
of expulsion to cause flaws to the facilities, scandal or
rowdiness, specially if other users are disturbed.
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15. In all these cases, the establishment will be able to
recurr to the Police for help.
16. Nevertheless, in the above mentioned cases, the clients
will have to pay all the bills that have been generated until
the moment of the prohibition of access or stay in the
establishment.
PARKING and GARAGE
17. We don´t have a garage or parking space.
RESTAURANT/BAR
18. We don´t have a restaurant.
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SWIMMING POOL
28. We don´t have a swimming pool
INFORMATION AND DOUBTS
29. For any kind of doubts or questions relating to the
functioning of the hotel you may go directly to our reception
staff, that will attend you and in case of necessity will put
you in touch with the authorised person to answer your
doubt or question, being the General manager the
ultimately responsible of the Hotel.
INFORMATION OF SUPPLEMENTARY SERVICES
PROVIDED BY THIRD PARTIES
30. You can get information at the reception about excursions,
services and experiences provided by companies outside the
hotel operator.
31. This establishment is not responsible for the services
provided by companies outside the hotel operator.
32. All the facilities and services offered by the hotel comply
with the security measures stipulated for this purpose,
guarenteeing and promoting your safety.
ADVICE AND SUGGESTIONS
● Watch and control your luggage. Please, do not leave it
unattended.
● Keep the door closed when you should be in your room. Close
the door every time you leave, and try to open it in order to make
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sure that it is correctly closed, even though your absence should be
for a short time only.
● Close your luggage when you do not use it and put it in your
closet. If the luggage has a security lock, use it at all times.
● Never leave jewellery, money or valuables in your room.
Notify immediately Management of any abnormal occurrences such
as: suspicious-looking persons along the corridor, repeated
telephone calls from unknown people, unknown people knocking on
your room door, or not finding anybody when you open it.
● Protect the key of your room. Do not leave it on the counter
of reception, always give it back to the receptionist when you leave
the establishment. Do never show your key in public places.
● If you forget or lose your key, only the reception personnel is
authorized to facilitate you a new key to open your room.
● Our safety measures demand you to extinguish your
cigarette before resting or going to bed. The safety norms forbid
the use of the hot plate or any other electrical machine susceptible
to cause a fire in the rooms of the establishment.
● Please do not feel bothered if you are asked to identify
yourself at reception. It is for your security.
● When you establish social relations with unknown people, do
not reveal the name of the establishment or the number of your
room.
● Never allow the maintenance personnel to enter your room
without having required it or without having been authorized by the
Management of the establishment.
● Never allow people to enter your room with deliveries that
have not been asked for.
● Never discuss specific plans of future excursions, etc., in
public or with strangers.
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● In case of wishing your room to be done, please, hang the
warning: "Please, clean the room ", on the door of your room. If
you wish not to be disturbed , please, hang the warning: "Please,
do not disturb".
● Do not hang clothes on the railing of the terrace. Do not use
ropes or cords to hang clothes in the terrace.
● If you discover some type of deterioration, damage or
anomaly, please, inform the reception personnel of it.
● The electrical system of your room is of 220 Volts.
● Respect the room area during the night and the siesta time,
and in general, avoid making noise unnecessarily.
● Please, use the facilities suitably, respecting the furniture and
the gardens of the establishment.
● Please, respect the schedules of all the facilities and services
of the establishment.
● We thank you for your participation in case that during your
stay in the establishment, there were some disaster or evacuation
practices.
● Some schedules can be changed according to the season.
The personal data of distinguished customers will be processed for
the purposes of booking, provision and collection of hotel services
and in the case of having their express consent, sending
information about offers and services of the hotel. You may
exercise your rights of access, rectification, deletion (oblivion),
data portability, limitation and opposition to its treatment, by
simply requesting it by any means to the hotel establishment in
accordance with the Regulation (EU) 2016/679 (RGDP) and the
organic law (SP) 3/2018 (OLPPD)